Hỗ trợ CNTT là gì và nó hoạt động như thế nào đối với doanh nghiệp của bạn

Bởi vì nó bao gồm nhiều loại dịch vụ khác nhau nên mọi người thường khó mô tả đặc điểm hỗ trợ CNTT; tuy nhiên, câu trả lời cho câu hỏi này thực sự khá đơn giản. Dịch vụ CNTT bao gồm mọi thứ liên quan đến máy tính và các thiết bị kỹ thuật số khác và nhóm cung cấp các dịch vụ này được gọi là bộ phận hỗ trợ CNTT. Dịch vụ CNTT bao gồm mọi thứ.

Thuật ngữ “hỗ trợ CNTT” đề cập đến hỗ trợ về công nghệ thông tin dựa trên máy tính, chẳng hạn như trang web, viễn thông, hỗ trợ trò chuyện, email, thiết bị không dây, máy in/máy quét, modem, máy ghi web, máy ghi màn hình, máy ảnh và bất kỳ thiết bị hoặc thiết bị nào khác. nền tảng công nghệ mà bạn sử dụng vì lý do cá nhân hoặc nghề nghiệp. Để nhanh chóng nhắm mục tiêu đến lượng khán giả lớn hơn, tăng doanh số bán hàng và thu được nhiều phần thưởng tài chính hơn, bộ phận hỗ trợ CNTT hợp tác với các chuyên gia quan hệ công chúng và đưa ra các chiến thuật tiếp thị có ảnh hưởng.

Nếu không có hệ thống hỗ trợ công nghệ thông tin (CNTT) đầy đủ, việc duy trì vị trí nổi bật trên thị trường doanh nghiệp gần như khó khăn do mức độ cạnh tranh ngày càng tăng và sự đổ bộ liên tục của các công ty khởi nghiệp mới. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu một số loại hỗ trợ CNTT khác nhau và bạn sẽ có thể chọn một loại hỗ trợ phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

Các doanh nghiệp mang lại nhiều tiền thường chọn nhân viên hỗ trợ CNTT riêng. Các công ty sử dụng mô hình này bằng cách thuê một nhóm chuyên gia CNTT và đưa họ vào làm việc để tận hưởng các dịch vụ CNTT không bị gián đoạn suốt ngày đêm. Nhóm chuyên gia được đào tạo chuyên sâu này cung cấp nhiều loại dịch vụ, bao gồm:

Quản lý hàng tồn kho

Dữ liệu niêm yết, tính toán, tính sẵn có và xuất nhập khẩu chính xác của các mặt hàng và kho hàng luôn được hiển thị trên màn hình thiết bị của công ty và thậm chí có thể quản lý từ xa những thông tin này.

Quản lý dữ liệu

Bộ phận hỗ trợ CNTT chịu trách nhiệm quản lý nhiều loại dữ liệu bí mật, bao gồm hóa đơn, bảng lương, lịch họp, thông tin về khách hàng, thông tin về doanh thu và lợi nhuận, thu nhập của tổ chức, số lượng nhân viên và hiệu suất, email và bài thuyết trình của họ .

Quản lý thiết bị không dây

Bộ phận hỗ trợ CNTT chịu trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả các thiết bị kỹ thuật số, bao gồm máy chiếu, hệ thống liên lạc nội bộ không dây và các màn hình khác, đều hoạt động bình thường. Trong trường hợp bất kỳ nhân viên nào gặp sự cố kỹ thuật, họ chỉ cần thông báo cho nhóm hỗ trợ CNTT và vấn đề sẽ được giải quyết.

Quá trình này được gọi là hỗ trợ CNTT được quản lý và có thể được sử dụng bởi bất kỳ tổ chức hoặc doanh nghiệp nào chọn thuê ngoài dịch vụ công nghệ thông tin của họ cho nhà cung cấp hỗ trợ CNTT. Dịch vụ CNTT được quản lý cũng có sẵn suốt ngày đêm, nhưng những người cung cấp dịch vụ đó không có mặt tại doanh nghiệp; đúng hơn, họ được phái đi để khắc phục mọi vấn đề công nghệ có thể phát sinh.

Hỗ trợ CNTT được quản lý, khá giống với hỗ trợ CNTT nội bộ, cũng cung cấp tất cả các dịch vụ cần thiết, nhưng các kỹ thuật viên cung cấp dịch vụ này không phải là nhân viên trực tiếp của công ty mà chỉ tính phí dịch vụ của họ. Sau đây là danh sách các dịch vụ mà bộ phận hỗ trợ CNTT được quản lý cung cấp:

Lưu trữ đám mây

Bộ phận Hỗ trợ CNTT hỗ trợ lưu trữ dữ liệu ở một vị trí bên ngoài cơ sở, nơi dữ liệu có thể được truy xuất trong tương lai qua Internet mở hoặc kết nối riêng được bảo vệ, tùy thuộc vào giao thức do công ty thiết lập.

Quản lý cơ sở hạ tầng

Bộ phận hỗ trợ CNTT được quản lý chịu trách nhiệm về tất cả các khía cạnh của cơ sở hạ tầng công nghệ của công ty, bao gồm mạng không dây, máy tính, máy tính xách tay, máy chiếu, máy in và các thiết bị khác; nền tảng trực tuyến, chẳng hạn như email, trang web và viễn thông; và tất cả những khía cạnh này.

Bảo trì máy chủ

Giám sát trang web chính thức của một tổ chức, cung cấp bản sao lưu dữ liệu và tải lên phần mềm chống vi-rút là ba ví dụ nổi tiếng về các dịch vụ mà bộ phận hỗ trợ CNTT được quản lý có thể cung cấp.

Quản trị hệ thống

Các nhà cung cấp dịch vụ được trang bị các công cụ và nguồn lực cần thiết để giải quyết những thách thức công nghệ khó khăn. Nếu bạn báo cáo sự cố, nhóm hỗ trợ sẽ chạy ứng dụng cần thiết trên máy của bạn để khởi động lại máy.

Giờ hỗ trợ công nghệ thông tin được cung cấp bởi các tổ chức cung cấp dịch vụ CNTT cho các doanh nghiệp nhỏ với nguồn lực hạn chế. Công ty sẽ chỉ cử các chuyên gia công nghệ thông tin của họ đến hỗ trợ bạn các vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin trong những giờ được quy định trong hợp đồng mà bạn có thể ký với công ty trong đó chỉ định giờ làm việc ưa thích của bạn và mức lương theo giờ sẽ được tính. .

Họ lập hóa đơn cho khách hàng hàng giờ cho các dịch vụ của họ và không cung cấp tư vấn CNTT, trái ngược với hỗ trợ CNTT được quản lý, cung cấp cho doanh nghiệp những hướng dẫn phù hợp và chiến thuật chủ động mà họ cần để đạt được lợi nhuận và tăng trưởng bền vững của công ty.

Bài viết này cung cấp thông tin chuyên sâu về hỗ trợ CNTT và cách nó giúp các tổ chức tăng lợi nhuận. Bằng cách tăng giá trị thị trường của doanh nghiệp, Dịch vụ hỗ trợ CNTT đóng một vai trò quan trọng trong sự thành công của nó. Hỗ trợ CNTT cải thiện sự tương tác của khách hàng thông qua truyền thông, góp phần mang lại sự hài lòng của khách hàng và giá trị doanh nghiệp. Kết nối và kết nối mạng nhanh chóng cho phép nhân viên sử dụng các phương pháp kỹ thuật mới, giúp tăng cường khả năng sáng tạo của họ và góp phần mở rộng tổ chức. Do đó, nếu muốn phát triển một tổ chức bền vững tạo ra lợi nhuận lâu dài, bạn nên thuê các chuyên gia CNTT nội bộ hoặc tìm kiếm sự hỗ trợ CNTT được quản lý.