Hisense hợp tác với Reliance resQ để tăng cường dịch vụ hậu mãi ở Ấn Độ

Hisense, nhà sản xuất thiết bị và điện tử tiêu dùng toàn cầu, đã công bố hợp tác với Reliance resQ, bộ phận dịch vụ của Reliance Retail, để cải thiện các tiêu chuẩn dịch vụ sau bán hàng trên khắp Ấn Độ.

Sự hợp tác này thể hiện một bước tiến trong chiến lược tăng trưởng quốc gia của Hisense, kết hợp công nghệ của công ty với mạng lưới dịch vụ của Reliance resQ, bao gồm hơn 19.000 mã pin.

Sự hợp tác này nhằm mục đích hợp lý hóa các quy trình sau bán hàng cho Hisense khách hàng, tập trung vào việc lắp đặt nhanh hơn, sửa chữa hiệu quả và phạm vi dịch vụ rộng hơn. Bằng cách sử dụng mạng lưới trung tâm dịch vụ và cơ sở hạ tầng công nghệ của Reliance resQ, Hisense dự định cải thiện hiệu quả và độ tin cậy của các hoạt động sau bán hàng tại thị trường Ấn Độ.

Reliance resQ cung cấp các dịch vụ sau bán hàng trên khắp Ấn Độ, sử dụng công nghệ như ứng dụng dành cho người tiêu dùng và kỹ sư, hệ thống quản lý lực lượng lao động và hoạt động của trung tâm cuộc gọi. Công ty cung cấp các dịch vụ bao gồm tính khả dụng trong 365 ngày, thời gian dịch vụ kéo dài, dịch vụ đa sản phẩm và đa thương hiệu, tùy chọn nhận và trả hàng miễn phí cũng như kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Hisense đang theo đuổi việc mở rộng ở Ấn Độ thông qua hợp tác và đầu tư vào sản xuất địa phương. Hisense Trung Đông và Châu Phi (MEA) tham gia hỗ trợ các kế hoạch tăng trưởng của Ấn Độ thông qua hỗ trợ hoạt động và chuyên môn trong khu vực.

Những cải tiến dịch vụ chính

Sự hợp tác dự kiến ​​sẽ mang lại những thay đổi sau:

• Thời gian quay vòng được cải thiện: Sự hợp tác này nhằm mục đích đẩy nhanh quá trình cài đặt sản phẩm của các kỹ sư resQ và giảm thời gian ngừng hoạt động để sửa chữa sản phẩm.
• Hậu cần phụ tùng: Hisense sẽ sử dụng mạng lưới hơn 27 trung tâm phụ tùng thay thế của resQ để quản lý tính sẵn có của linh kiện và giảm thiểu độ trễ dịch vụ.
• Nền tảng dịch vụ trong tương lai: Hisense có kế hoạch ra mắt “Hisense Care Hub” với Reliance resQ vào năm 2025, một nền tảng dịch vụ nhằm cung cấp hỗ trợ khách hàng.
• Phạm vi dịch vụ mở rộng: Mạng của Reliance resQ, bao gồm hơn 19.000 mã pin, sẽ hỗ trợ cung cấp dịch vụ trên một khu vực địa lý rộng hơn.

Ý nghĩa chiến lược

Sự hợp tác này là một phần trong chiến lược tăng trưởng của Hisense tại Ấn Độ. Bằng cách tập trung vào cải tiến dịch vụ và mở rộng phạm vi tiếp cận, Hisense đặt mục tiêu tăng cường sự hiện diện trên thị trường. Những nỗ lực này cũng hỗ trợ chiến lược bán lẻ ngoại tuyến của công ty.

Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ

Sự hợp tác giữa Hisense và Reliance resQ nhằm mục đích tăng cường cung cấp dịch vụ tại thị trường Ấn Độ. Bằng cách kết hợp các nguồn lực và chuyên môn của mình, các công ty có ý định cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng.

Bình luận về quan hệ đối tác dịch vụ này, Pankaj Rana, Giám đốc điều hành của Hisense Ấn Độ, nói:

Khách hàng là cốt lõi của mọi việc chúng tôi làm. Hợp tác với Reliance resQ cho phép chúng tôi kết hợp sự đổi mới với hoạt động xuất sắc, thiết lập một tiêu chuẩn mới cho dịch vụ hậu mãi ở Ấn Độ. Cùng nhau, chúng tôi đang xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ ưu tiên tốc độ, tính minh bạch và sự hài lòng của khách hàng, củng cố niềm tin vào thương hiệu Hisense.