Trang điểm kỹ thuật số: Biến đổi bán lẻ cho người tiêu dùng hiện đại

Ngành bán lẻ đã thay đổi đáng kể trong thời gian tiến bộ công nghệ nhanh và phát triển thị hiếu của khách hàng. Makeover kỹ thuật số này không chỉ đơn giản là một mốt; Nó được yêu cầu để tồn tại và thành công trong nền kinh tế đương đại. Các nhà bán lẻ đang thay đổi trải nghiệm mua sắm để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng hiện đại nhờ sự phát triển của thương mại điện tử, ứng dụng mua sắm di động và kết hợp các công nghệ kỹ thuật số vào cửa hàng vật lý.

Nhấp vào bên dưới để liên lạc với Cơ quan trang điểm kỹ thuật số hàng đầu thế giới:

www.g-co.agency

Nguồn hình ảnh: Freepik

Trước khi thảo luận về cách các thương nhân nắm lấy chuyển đổi kỹ thuật số, trước tiên hãy khám phá người tiêu dùng đương đại. Những ngày đi bộ dài xung quanh các trung tâm bận rộn đã nhanh chóng biến mất. Người tiêu dùng ngày nay rất tinh vi khi nói đến công nghệ, ý thức về thời gian và có tiêu chuẩn cao cho những trải nghiệm mua hàng mà họ có.

• Sức sống của sự tiện lợi

Khách hàng hiện đại đặt giá trị cao nhất về sự thuận tiện. Vào giờ ăn trưa, trong thời gian đi làm hàng ngày, hoặc thậm chí sau nửa đêm khi còn ở trong mứt của họ, họ muốn mua sắm khi nào và nơi nó phù hợp với họ.

Chiến lược một kích cỡ cũ phù hợp với tất cả không còn hiệu quả. Khách hàng dự đoán các đề xuất tùy chỉnh được phục vụ cho thị hiếu của họ và các giao dịch mua trước đó.

• Tích hợp trực tuyến và ngoại tuyến

Sự khác biệt giữa mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến đang mờ dần. Khả năng dễ dàng chuyển đổi giữa các kênh vật lý và kỹ thuật số là thứ mà người tiêu dùng tìm kiếm.

• Thực tế ảo và tăng cường

Người tiêu dùng ngày nay muốn có những trải nghiệm nhập vai. Họ muốn kiểm tra mọi thứ trước khi mua, hầu như thử quần áo và xem đồ đạc trong phòng khách của họ.

• Tính bền vững và đạo đức

Một phần lớn khách hàng nhạy cảm về mặt xã hội và sinh thái. Họ chọn các công ty cung cấp các mặt hàng được thực hiện với các hoạt động đạo đức và bền vững môi trường và chia sẻ lý tưởng của họ.

• Sự thống trị của thương mại điện tử

Không thể phủ nhận rằng thương mại điện tử đã thay đổi bối cảnh bán lẻ. Các nhà bán lẻ đã đầu tư đáng kể vào việc xây dựng các ứng dụng và trang web đáp ứng di động, thân thiện với người dùng, cho phép khách hàng mua hàng khi đang di chuyển. Nhờ các tính năng như đặt hàng một lần nhấp, danh sách mong muốn và thông tin thanh toán được lưu trữ, mua sắm chưa bao giờ dễ dàng hơn.

Mẹo: Nếu bạn có một cửa hàng, hãy đảm bảo nền tảng trực tuyến của bạn thân thiện với người dùng, an toàn và thân thiện với thiết bị di động. Tỷ lệ chuyển đổi có thể được tăng lên bằng cách cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán, bao gồm ví kỹ thuật số.

Nhiều công ty đã chấp nhận một chiến lược omnichannel để thu hẹp khoảng cách mua hàng trực tuyến và vật lý. Điều này đòi hỏi cung cấp trải nghiệm nhất quán trên các nền tảng trực tuyến, di động, tại cửa hàng và trực tuyến. Chẳng hạn, bạn có thể bắt đầu mua sắm trên điện thoại di động của mình, đến cửa hàng để thử mọi thứ và hoàn thành trực tiếp hoặc trực tuyến.

Mẹo: Để tránh chứng khoán và thất vọng, hãy thiết lập một hệ thống quản lý hàng tồn kho theo dõi mức chứng khoán trên tất cả các kênh.

• Thuật toán cá nhân hóa

Việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm thông qua việc sử dụng dữ liệu và thuật toán hỗ trợ AI là một trong những cải tiến ấn tượng nhất trong bán lẻ. Các thuật toán này kiểm tra hành vi của người tiêu dùng, mô hình mua hàng và sở thích để cung cấp các đề xuất sản phẩm chuyên biệt. Bạn có thể được thông báo khi một thương hiệu giày dép nào đó được bán, ví dụ, nếu bạn đã để mắt đến chúng.

Mẹo: Việc thu thập và phân tích dữ liệu có trách nhiệm nên được thực hiện trong khi tuân thủ luật bảo mật dữ liệu. Sự tin tưởng của người tiêu dùng được củng cố bằng cách minh bạch về việc sử dụng dữ liệu.

• Thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR)

Cách chúng tôi mua đang thay đổi do các công nghệ AR và VR, không chỉ dành cho các trò chơi video. Các nhà bán lẻ đang triển khai các ứng dụng thực tế tăng cường (AR) cho phép người mua hàng nhìn thấy mọi thứ trong môi trường xung quanh. Ví dụ: bạn có thể sử dụng điện thoại thông minh của mình để kiểm tra xem chiếc ghế dài mới đó có thể phù hợp với phòng khách của bạn như thế nào.

Mẹo: Sử dụng AR và VR để cung cấp cho người tiêu dùng của bạn những trải nghiệm hấp dẫn, nhập vai. Các khả năng vô tận bao gồm các bài thuyết trình thời trang ảo và danh mục 3D tương tác.

• Phát triển bền vững và hành vi đạo đức

Nhiều cửa hàng đang xem xét các thủ tục của họ khi tính bền vững trở nên quan trọng hơn. Các doanh nghiệp hài hòa với lý tưởng của khách hàng bằng cách có được các sản phẩm thân thiện với môi trường và giảm thiểu bao bì nhựa. Các thương hiệu thúc đẩy tính minh bạch của chuỗi cung ứng và tiêu chuẩn lao động đạo đức cũng đang trở nên phổ biến hơn.

Mẹo: Nếu công ty của bạn nghiêm túc về tính bền vững, hãy sử dụng nhãn sản phẩm và các chiến dịch tiếp thị để làm nổi bật những nỗ lực của bạn. Tính minh bạch thúc đẩy lòng trung thành và sự tin tưởng.

• Hỗ trợ khách hàng qua chatbot và AI

Một thành phần thiết yếu của kinh nghiệm mua hàng là dịch vụ khách hàng. Các nhà bán lẻ sử dụng chatbot được cung cấp bởi AI thường xuyên hơn để cung cấp cho khách hàng hỗ trợ ngay lập tức. Những chatbot này có thể trả lời các truy vấn thường gặp, làm theo đơn đặt hàng và đưa ra đề xuất sản phẩm.

Mẹo: Đảm bảo chatbot của bạn có kiến ​​thức và có thể trả lời các câu hỏi đầy thách thức. Luôn luôn có một lựa chọn giúp đỡ của con người cho các vấn đề đầy thách thức.

Bán lẻ đang trải qua một sự chuyển đổi liên tục do công nghệ, và sẽ có nhiều thay đổi mang tính cách mạng hơn. Sau đây là một số xu hướng nhận thức được:

• Máy bay không người lái và giao hàng tự trị

Các nhà bán lẻ đang chơi với hệ thống phân phối xe máy bay và lái xe tự lái, hứa hẹn các lựa chọn vận chuyển nhanh hơn và thiết thực hơn.

AI sẽ rất quan trọng để tùy biến, kiểm soát hàng tồn kho và dịch vụ khách hàng.

Giới thiệu các mạng 5G sẽ cho phép mua di động nhanh hơn và đáng tin cậy hơn, điều này có thể dẫn đến sự phát triển thực tế hoàn toàn mới.

Khi nhiều nhà giao dịch thực hiện chuỗi cung ứng và chiến lược đóng gói thân thiện với môi trường, tính bền vững sẽ không còn là tùy chọn.

• Blockchain để minh bạch

Công nghệ blockchain có thể tăng tính minh bạch chuỗi cung ứng, cho phép khách hàng theo dõi nguồn gốc mua hàng của họ.

Cuộc cách mạng kỹ thuật số trong bán lẻ không chỉ là một quá trình chuyển đổi. Các nhà bán lẻ hiện đại thành công vì họ nắm lấy công nghệ, tùy chỉnh dịch vụ của họ và phản ánh giá trị của khách hàng. Bài học chính cho các thương nhân là thích nghi hoặc có nguy cơ đi ra ngoài kinh doanh. Người tiêu dùng ngày nay muốn dễ dàng, tùy chỉnh và trải nghiệm mua hàng đáp ứng nhu cầu của họ. Các nhà bán lẻ phải linh hoạt và sáng tạo khi công nghệ phát triển để duy trì tính cạnh tranh trong môi trường năng động của ngành. Chuẩn bị bản thân cho những thay đổi thú vị mà trang điểm kỹ thuật số có trong tương lai của bán lẻ, cho dù bạn là người tiêu dùng hay nhà bán lẻ.