OnePlus giải quyết các vấn đề về đường xanh, củng cố cam kết về chất lượng

Trong những tháng gần đây, OnePlus đã phải đối mặt với nhiều báo cáo về các vấn đề về đường xanh và lỗi bo mạch chủ, làm dấy lên mối lo ngại nghiêm trọng về cam kết của công ty đối với chất lượng và sự hài lòng của khách hàng. Trước những lời chỉ trích ngày càng gia tăng, OnePlus đã công bố một loạt sáng kiến ​​nhằm giải quyết những vấn đề này, mặc dù nhiều người dùng vẫn hoài nghi về phản ứng và tính minh bạch của thương hiệu.

Trong cuộc phỏng vấn độc quyền này, FoneArena tiết lộ chi tiết đằng sau những sự cố này của thiết bị và thăm dò cách OnePlus xử lý chúng. Chúng tôi đã đặt những câu hỏi khó để đi vào trọng tâm của vấn đề, khám phá xem liệu hành động của công ty có đủ để lấy lại niềm tin của những người dùng trung thành hay không.

FoneArena : Đã có rất nhiều báo cáo xung quanh vấn đề đường màu xanh lá cây ảnh hưởng đến các thiết bị OnePlus. Những thiết bị nào bị ảnh hưởng và bạn đang trợ giúp những người dùng đang gặp phải những vấn đề như vậy bằng cách nào?

OnePlus : Chúng tôi đã thấy các trường hợp bị ảnh hưởng tập trung vào dòng OnePlus 8 và 9. Theo cam kết vững chắc của chúng tôi, chúng tôi khuyến khích người dùng đến trung tâm dịch vụ OnePlus gần nhất để chẩn đoán thiết bị và chúng tôi sẽ cung cấp giải pháp miễn phí cho tất cả các thiết bị bị ảnh hưởng bởi tình huống này. Trên một số thiết bị OnePlus 8 và 9 Series chọn lọc, chúng tôi cũng cung cấp chương trình nâng cấp cho phép người dùng nâng cấp lên thiết bị OnePlus mới tại các trung tâm dịch vụ được chọn.

Ngoài ra, như một phần trong cam kết về độ bền cho người dùng, chúng tôi cũng cung cấp bảo hành màn hình trọn đời cho tất cả các thiết bị bị ảnh hưởng, biến OnePlus trở thành thương hiệu đầu tiên trong ngành thực hiện chính sách như vậy. Chúng tôi hiểu sự bất tiện mà các sự cố về màn hình có thể gây ra và chúng tôi tận tâm cung cấp các giải pháp hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của người dùng.

FoneArena : Xét trên thực tế, một số thiết bị đã hơn một năm tuổi kể từ khi ra mắt và đã hết bảo hành, làm sao họ có thể tiếp cận OnePlus?

OnePlus : Bất kỳ người dùng nào gặp sự cố về đường màu xanh lục, bất kể độ tuổi của điện thoại, nên liên hệ với Trung tâm dịch vụ OnePlus gần nhất càng sớm càng tốt để chúng tôi có thể giúp họ giải quyết và khôi phục và hoạt động. Sau đó, chúng ta có thể thảo luận về tất cả các tùy chọn có sẵn, từ chương trình nâng cấp lên điện thoại mới đến thay thế màn hình theo chế độ bảo hành màn hình trọn đời của chúng tôi.

Điều quan trọng cần lưu ý là OnePlus là công ty đầu tiên trong ngành đưa ra chính sách lấy người dùng làm trung tâm như vậy. Mặc dù chúng tôi không phải là thương hiệu duy nhất phải giải quyết những vấn đề không mong muốn như thế này nhưng cam kết về chất lượng và sự hài lòng của khách hàng vẫn là ưu tiên hàng đầu đối với chúng tôi.

FoneArena : Chúng tôi hiểu rằng đây là sự cố trong ngành và vấn đề với nhà cung cấp linh kiện? Điều này có đúng không? Bạn đã thực hiện những bước nào để vấn đề này không ảnh hưởng đến các thiết bị trong tương lai?

OnePlus : Chúng tôi thừa nhận rằng vấn đề về đường màu xanh lá cây không chỉ xảy ra với OnePlus mà là một thách thức toàn ngành. Tuy nhiên, chúng tôi muốn đảm bảo với bạn rằng chúng tôi đã chủ động giải quyết vấn đề này ngay từ đầu.

Là người tiên phong trong việc áp dụng các công nghệ màn hình mới nhất, chúng tôi nhận thức được trách nhiệm của mình đối với người dùng về các vấn đề liên quan đến màn hình. Đó là lý do tại sao chúng tôi nhanh chóng triển khai chính sách bảo hành trọn đời của mình, biến OnePlus trở thành thương hiệu đầu tiên thực hiện điều này trong toàn ngành điện thoại thông minh.

Công nghệ trong ngành di động phát triển nhanh chóng và công nghệ màn hình AMOLED được nâng cấp đảm bảo các tấm nền hoạt động tốt hơn trong môi trường nhiệt độ và độ ẩm cao, nâng cao độ tin cậy. Đồng thời, đổi mới cũng có thể mang theo những rủi ro cố hữu. Chúng tôi đã hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp của mình để thực hiện các hành động khắc phục và cải tiến trong toàn bộ chuỗi cung ứng.

Điều này bao gồm việc tăng cường các biện pháp kiểm soát chất lượng, nâng cấp các giao thức thử nghiệm của chúng tôi và giới thiệu các giải pháp quy trình mới để đảm bảo rằng những vấn đề đó được giảm thiểu trong các thiết bị trong tương lai của chúng tôi. Chúng tôi tin rằng những thách thức này sẽ không ngăn cản chúng tôi tiếp tục cùng nhau đổi mới và mang lại công nghệ tốt hơn cho người dùng.

FoneArena : Gần đây chúng tôi nhận được báo cáo về sự cố bo mạch chủ và bản cập nhật phần mềm đã khiến một số thiết bị bị brick? Bạn có thể ném thêm ánh sáng về điều này?

OnePlus : Gần đây, một số người dùng đã báo cáo sự cố với thiết bị OnePlus 9 Series và OnePlus 10 Series của họ. Chúng tôi đảm bảo với người dùng rằng việc nâng cấp phần mềm không gây ra trục trặc về phần cứng. Trước khi phát hành bất kỳ phiên bản phần mềm nào, chúng tôi tiến hành kiểm tra nghiêm ngặt để đảm bảo người dùng có được trải nghiệm phần mềm tốt nhất.

Nếu bất cứ ai có vấn đề nên liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. Sau khi nhóm của chúng tôi đã điều tra điện thoại của người dùng, chúng tôi sẽ có thể thảo luận các tùy chọn để giúp họ sao lưu và hoạt động, bao gồm sửa chữa điện thoại của họ hoặc giảm giá khi mua điện thoại mới.

Để được tư vấn chi tiết hơn và hiểu biết sâu hơn về việc nâng cấp hệ điều hành, chúng tôi mời người dùng truy cập bài đăng trên diễn đàn cộng đồng của chúng tôinơi họ sẽ tìm thấy thông tin và hướng dẫn bổ sung.

FoneArena : Thương hiệu OnePlus nhận được rất nhiều sự yêu thích của người dùng và mức độ dịch vụ vẫn khá tốt cho đến gần đây. Những vấn đề gần đây đã khiến nhiều người dùng thất vọng và nhiều người đã rời bỏ OnePlus. Đánh giá của bạn là gì? Thông điệp của bạn gửi đến những người dùng này là gì? Bạn dự định giành lại họ như thế nào?

OnePlus: Chúng tôi đã làm việc chăm chỉ để giành được sự tin tưởng và hỗ trợ của người dùng ở Ấn Độ và chúng tôi rất tiếc khi biết về bất kỳ người dùng nào đang gặp sự cố với điện thoại của họ hoặc mất niềm tin vào OnePlus. Đó là lý do tại sao chúng tôi không ngừng nỗ lực cải thiện quy trình của mình và cung cấp sự hỗ trợ tốt nhất có thể cho mọi người dùng OnePlus, như sản phẩm mới của chúng tôi bảo hành màn hình trọn đời đối với bất kỳ thiết bị nào có thể bị ảnh hưởng bởi các sự cố đường màu xanh lục. Chúng tôi hy vọng rằng nỗ lực không ngừng này và tinh thần Không bao giờ ổn định của chúng tôi có thể thu hút những người dùng này quay trở lại OnePlus.

FoneArena : Chúng tôi vẫn thấy những người dùng gặp vấn đề như vậy đăng bài về vấn đề đó trên Cộng đồng. Các nhóm nội bộ có nhận thức được điều tương tự không?

OnePlus: Người dùng là trung tâm của OnePlus và Cộng đồng OnePlus của chúng tôi là một phần quan trọng trong đó. Các thành viên nhóm OnePlus liên tục hoạt động trong Cộng đồng của chúng tôi để lắng nghe và đưa ra hỗ trợ nếu họ có thể. Đối với những người dùng gặp sự cố về thiết bị, chúng tôi luôn khuyên họ nên liên hệ với Trung tâm dịch vụ OnePlus gần nhất nhưng chúng tôi rất vui khi thấy người dùng của mình cũng giúp đỡ lẫn nhau trong Cộng đồng.

FoneArena : OnePlus cung cấp các gói bảo hành mở rộng trên các thiết bị, có điều gì thay đổi về mặt đó để giải quyết các vấn đề gần đây không?

OnePlus : Chúng tôi không ngừng nỗ lực cải thiện quy trình của mình và cung cấp sự hỗ trợ tốt nhất có thể cho mọi người dùng OnePlus. Điều này bao gồm những cải tiến như bảo hành màn hình trọn đời mới của chúng tôi cho bất kỳ thiết bị nào có thể bị ảnh hưởng bởi các vấn đề về đường màu xanh lá cây. Chúng tôi hy vọng rằng nỗ lực không ngừng này và tinh thần Không bao giờ ổn định của chúng tôi có thể thu hút những người dùng này quay trở lại OnePlus.

Điều này kết thúc cuộc phỏng vấn của chúng tôi với nhóm OnePlus. Bạn có gặp phải bất kỳ vấn đề nào ở trên với OnePlus hoặc bất kỳ thiết bị nào khác không, hãy cho chúng tôi biết trong phần nhận xét.